introduzione all'ADVERTAINMENT |
L’Advertainment è la tecnica pubblicitaria che usa varie forme di intrattenimento (spettacoli televisivi, spettacoli teatrali, film, concerti musicali, … ) per promuovere prodotti o marchi. Un esempio potrebbe essere l’inserimento, nella struttura narrativa di un film, dell’utilizzo compiuto di prodotti e di servizi; questa declinazione dell’Advertainment nel Cinema prende il nome di Product Placement | Advertainment, is the advertising technique which uses different forms of entertainment to promote products or brands. An example could be the insertion, in the narrative structure of a movie, of the actual usage of products and services; this declination of Advertainment in Cinema is called Product Placement. |
Sebbene sia ancora una tecnica emergente e, quindi, ancora poco valutabile nei suoi effetti e nella sua efficacia, “gli sforzi nell’Advertainment possono ricoprire un ruolo strategico nel cosiddetto IMC mix-Integrated Marketing Communication mix” [1] definito nella sua creatività secondo una linea concettuale trans-mediale e sviluppato nella sua distribuzione secondo i principi del cross-promotion | Even if it is still an emerging technique and, so, still not much assessable in its effects and in its efficacy, “the efforts in Advertainment can cover a strategic role in the so-called IMC – Integrated Marketing Communication”[1] defined in its creativity basing on a conceptual trans-media line and developed in its distribution following the principles of cross-promotion. |
[1] C.Antonia Russel, 2007, “Advertainment: Fusing Advertising and Entertainment, University of Michigan, Yaffe Center for Persuasive Communication.
0 Comments
Narcissism on Facebook: Self-promotional and anti-social behavior
by Christopher J. Carpenter (*)
Abstract
A survey (N = 292) was conducted that measured self-promoting Facebook behaviors (e.g. posting status updates and photos of oneself, updating profile information) and several anti-social behaviors (e.g. seeking social support more than one provides it, getting angry when people do not comment on one’s status updates, retaliating against negative comments). The grandiose exhibitionism subscale of the narcissistic personality inventory was hypothesized to predict the self-promoting behaviors. The entitlement/exploitativeness subscale was hypothesized to predict the anti-social behaviors. Results were largely consistent with the hypothesis for the self-promoting behaviors but mixed concerning the anti-social behaviors. Trait self-esteem was also related in the opposite manner as the Narcissism scales to some Facebook behaviors.
1. Introduction
Facebook is one of the most popular websites in the world with over 600 million users (Ahmad, 2011). Those who use Facebook enjoy many benefits. Some college students use Facebook to seek and receive social support when they feel upset (Park et al., 2009 and Wright et al., 2007). Toma and Hancock’s (2011) recent experiments found when individuals are feeling distressed, they turn to Facebook to feel better. On the other hand, DeAndrea, Tong, and Walther (2011) argue that although online interaction provides opportunities for positive social interaction, some users abuse the affordances of social networking sites like Facebook to behave in anti-social ways. They argue that researchers need to move past seeking to determine if computer-mediated communication (CMC) has positive or negative effects as a whole but to determine why people use websites like Facebook in ways that promote or harm interpersonal relationships.
This study sought to take a step in that direction by examining one possible predictor of anti-social Facebook use: trait narcissism. The narcissistic personality type will first be briefly explicated. Then the existing research on the relationship between narcissism and Facebook use will be explored to develop hypotheses.
Investigating the relationship between narcissism and Facebook behavior is important because Facebook is becoming an increasingly important part of people’s lives. Several researchers have found a relationship between narcissism and frequency of using Facebook (Buffardi and Campbell, 2008, Mehdizadeh, 2010 and Ong et al., 2011). Other researchers found that narcissism is associated with the number of friends their participants have on Facebook (Bergman, Fearrington, Davenport, & Bergman, 2011). If these findings are accurate, it suggests that when people are interacting with others on Facebook, they are more likely to be interacting with individuals who are high in trait narcissism than in other contexts. If Facebook users are likely to be engaging in negative behaviors, the quality of the interpersonal interactions people experience on Facebook will be reduced. Furthermore, some research suggests that people are evaluated not just by their own profiles but by the comments others make on their profiles (Walther, Van Der Heide, Kim, Westerman, & Tong, 2008). The negative behavior of narcissists on Facebook may reflect poorly on the innocent friends of those narcissists. If the relationship between narcissism and various kinds of behaviors can be uncovered, perhaps interventions can be designed to improve the Facebook social skills of trait narcissists.
2. Narcissism
When they developed the narcissistic personality inventory (NPI), Raskin and Terry (1988) found a great deal of ambiguity in the personality literature concerning the primary aspects of narcissism. They therefore included a variety of heterogeneous traits in their conceptualization of narcissism. These included aspects such as “a grandiose sense of self-importance or uniqueness”, “an inability to tolerate criticism”, and “entitlement or the expectation of special favors without assuming reciprocal responsibilities” (p. 891).
This definition covers a constellation of concepts and the NPI sought to measure all of them as aspects of a single personality trait.
In contrast, Ackerman et al. (2011) argue that the NPI is really measuring three different traits. They claim that one of the aspects of narcissism measured by the NPI is leadership ability and that aspect is often associated with positive interpersonal outcomes. The leadership aspects of narcissism were not the focus of this investigation as they are associated with pro-social behavior. On the other hand, they argue that the NPI also includes two other aspects of narcissism that they discovered drive the relationship between narcissism and anti-social behavior. These traits were the focus of this investigation.
Ackerman et al. (2011) labeled the first socially toxic element, “Grandiose Exhibitionism” (GE). This aspect of narcissism includes “self-absorption, vanity, superiority, and exhibitionistic tendencies” (p. 6). People who score high on this aspect of narcissism need to constantly be at the center of attention. They say shocking things and inappropriately self-disclose because they cannot stand to be ignored. They will take any opportunity to promote themselves. Simply gaining the interest and attention of others satisfies them.
Attention is not enough for those who possess the other negative aspect of narcissism labeled, “Entitlement/Exploitativeness” (EE). Ackerman et al. (2011) argue this aspect includes “a sense of deserving respect and a willingness to manipulate and take advantage of others” (p. 6). This tendency goes beyond the need for attention associated with GE as people high in this trait are those who will feel they deserve everything. More importantly, these people do not let the feelings and needs of others impede their goals. Ackerman et al. (2011) found that participants with higher EE scores were increasingly likely to have negative interactions reported by their roommate and their roommate was more likely to be dissatisfied with their relationship.
3. Narcissism and Facebook
Examination of the interpersonal possibilities offered by Facebook as well as the limited extant research suggests several tentative hypotheses about Facebook behaviors and the two aspects of narcissism under investigation. Initially, individuals who are high in GE will want to gain the attention of the widest audience possible (Ackerman et al., 2011). Therefore, they are predicted to have a high friend count given their drive to seek attention from as many people as possible. If they are seeking a wider audience, they are also predicted to accept friend requests from strangers because they would be seeking an audience rather than using Facebook to engage in social interaction with existing friends. They may also attempt to gain the attention of their audience by frequently offering new content. Posting status updates, posting pictures of themselves, and changing their profile are all methods of using Facebook to focus attention on the self. These different aspects of providing content will be labeled self-promotion and as a group they are predicted to be positively associated with GE.
On the other hand, Ackerman et al. (2011) found that EE tended to be associated with anti-social behaviors that indicate that others should cater to the narcissist’s needs without any expectation of reciprocity. In the offline world, people high in EE might expect favors such as time, money, social support, and indications of respect from others. Although time and money might be harder to demand on Facebook, those high in EE should expect social support and respect. Some research suggests that many individuals who gain social support on Facebook feel less stress (Wright et al., 2007). Facebook users who are high in EE would be predicted to demand social support but be unlikely to provide it to others. They feel that others should support them when they are distressed, but they feel no duty to reciprocate.
There are several ways that those high in EE might expect to receive respect from their social network on Facebook. Those high on EE would be likely to use Facebook to determine what others are saying about them. They would be more likely to focus on the status updates from their network for the purpose of determining if their network is speaking as well of them as their inflated sense of self-importance would demand. Some research suggests that when someone high in trait narcissism is slighted, they aggressively retaliate (Bushman and Baumeister, 1998 and Twenge and Campbell, 2003). Ackerman et al. (2011) argue that EE is the subscale is the aspect of narcissism most associated with socially disruptive behaviors such as aggression. Therefore, EE is predicted to be associated with responding to negative comments from others with verbally aggressive responses. Finally, if the EE subscale is tapping into a trait that demands respect from others, they would also be predicted to become angry when they do not get the respect they feel they deserve. One way this might be expressed on Facebook would be becoming angry when others do not comment on their status updates. When people post status updates on Facebook, others have the opportunity to indicate agreement or praise their comments. Someone high in EE would become angry when they did not get this attention. These hypotheses were tested using a survey of Facebook users.
[...]
A survey (N = 292) was conducted that measured self-promoting Facebook behaviors (e.g. posting status updates and photos of oneself, updating profile information) and several anti-social behaviors (e.g. seeking social support more than one provides it, getting angry when people do not comment on one’s status updates, retaliating against negative comments). The grandiose exhibitionism subscale of the narcissistic personality inventory was hypothesized to predict the self-promoting behaviors. The entitlement/exploitativeness subscale was hypothesized to predict the anti-social behaviors. Results were largely consistent with the hypothesis for the self-promoting behaviors but mixed concerning the anti-social behaviors. Trait self-esteem was also related in the opposite manner as the Narcissism scales to some Facebook behaviors.
1. Introduction
Facebook is one of the most popular websites in the world with over 600 million users (Ahmad, 2011). Those who use Facebook enjoy many benefits. Some college students use Facebook to seek and receive social support when they feel upset (Park et al., 2009 and Wright et al., 2007). Toma and Hancock’s (2011) recent experiments found when individuals are feeling distressed, they turn to Facebook to feel better. On the other hand, DeAndrea, Tong, and Walther (2011) argue that although online interaction provides opportunities for positive social interaction, some users abuse the affordances of social networking sites like Facebook to behave in anti-social ways. They argue that researchers need to move past seeking to determine if computer-mediated communication (CMC) has positive or negative effects as a whole but to determine why people use websites like Facebook in ways that promote or harm interpersonal relationships.
This study sought to take a step in that direction by examining one possible predictor of anti-social Facebook use: trait narcissism. The narcissistic personality type will first be briefly explicated. Then the existing research on the relationship between narcissism and Facebook use will be explored to develop hypotheses.
Investigating the relationship between narcissism and Facebook behavior is important because Facebook is becoming an increasingly important part of people’s lives. Several researchers have found a relationship between narcissism and frequency of using Facebook (Buffardi and Campbell, 2008, Mehdizadeh, 2010 and Ong et al., 2011). Other researchers found that narcissism is associated with the number of friends their participants have on Facebook (Bergman, Fearrington, Davenport, & Bergman, 2011). If these findings are accurate, it suggests that when people are interacting with others on Facebook, they are more likely to be interacting with individuals who are high in trait narcissism than in other contexts. If Facebook users are likely to be engaging in negative behaviors, the quality of the interpersonal interactions people experience on Facebook will be reduced. Furthermore, some research suggests that people are evaluated not just by their own profiles but by the comments others make on their profiles (Walther, Van Der Heide, Kim, Westerman, & Tong, 2008). The negative behavior of narcissists on Facebook may reflect poorly on the innocent friends of those narcissists. If the relationship between narcissism and various kinds of behaviors can be uncovered, perhaps interventions can be designed to improve the Facebook social skills of trait narcissists.
2. Narcissism
When they developed the narcissistic personality inventory (NPI), Raskin and Terry (1988) found a great deal of ambiguity in the personality literature concerning the primary aspects of narcissism. They therefore included a variety of heterogeneous traits in their conceptualization of narcissism. These included aspects such as “a grandiose sense of self-importance or uniqueness”, “an inability to tolerate criticism”, and “entitlement or the expectation of special favors without assuming reciprocal responsibilities” (p. 891).
This definition covers a constellation of concepts and the NPI sought to measure all of them as aspects of a single personality trait.
In contrast, Ackerman et al. (2011) argue that the NPI is really measuring three different traits. They claim that one of the aspects of narcissism measured by the NPI is leadership ability and that aspect is often associated with positive interpersonal outcomes. The leadership aspects of narcissism were not the focus of this investigation as they are associated with pro-social behavior. On the other hand, they argue that the NPI also includes two other aspects of narcissism that they discovered drive the relationship between narcissism and anti-social behavior. These traits were the focus of this investigation.
Ackerman et al. (2011) labeled the first socially toxic element, “Grandiose Exhibitionism” (GE). This aspect of narcissism includes “self-absorption, vanity, superiority, and exhibitionistic tendencies” (p. 6). People who score high on this aspect of narcissism need to constantly be at the center of attention. They say shocking things and inappropriately self-disclose because they cannot stand to be ignored. They will take any opportunity to promote themselves. Simply gaining the interest and attention of others satisfies them.
Attention is not enough for those who possess the other negative aspect of narcissism labeled, “Entitlement/Exploitativeness” (EE). Ackerman et al. (2011) argue this aspect includes “a sense of deserving respect and a willingness to manipulate and take advantage of others” (p. 6). This tendency goes beyond the need for attention associated with GE as people high in this trait are those who will feel they deserve everything. More importantly, these people do not let the feelings and needs of others impede their goals. Ackerman et al. (2011) found that participants with higher EE scores were increasingly likely to have negative interactions reported by their roommate and their roommate was more likely to be dissatisfied with their relationship.
3. Narcissism and Facebook
Examination of the interpersonal possibilities offered by Facebook as well as the limited extant research suggests several tentative hypotheses about Facebook behaviors and the two aspects of narcissism under investigation. Initially, individuals who are high in GE will want to gain the attention of the widest audience possible (Ackerman et al., 2011). Therefore, they are predicted to have a high friend count given their drive to seek attention from as many people as possible. If they are seeking a wider audience, they are also predicted to accept friend requests from strangers because they would be seeking an audience rather than using Facebook to engage in social interaction with existing friends. They may also attempt to gain the attention of their audience by frequently offering new content. Posting status updates, posting pictures of themselves, and changing their profile are all methods of using Facebook to focus attention on the self. These different aspects of providing content will be labeled self-promotion and as a group they are predicted to be positively associated with GE.
On the other hand, Ackerman et al. (2011) found that EE tended to be associated with anti-social behaviors that indicate that others should cater to the narcissist’s needs without any expectation of reciprocity. In the offline world, people high in EE might expect favors such as time, money, social support, and indications of respect from others. Although time and money might be harder to demand on Facebook, those high in EE should expect social support and respect. Some research suggests that many individuals who gain social support on Facebook feel less stress (Wright et al., 2007). Facebook users who are high in EE would be predicted to demand social support but be unlikely to provide it to others. They feel that others should support them when they are distressed, but they feel no duty to reciprocate.
There are several ways that those high in EE might expect to receive respect from their social network on Facebook. Those high on EE would be likely to use Facebook to determine what others are saying about them. They would be more likely to focus on the status updates from their network for the purpose of determining if their network is speaking as well of them as their inflated sense of self-importance would demand. Some research suggests that when someone high in trait narcissism is slighted, they aggressively retaliate (Bushman and Baumeister, 1998 and Twenge and Campbell, 2003). Ackerman et al. (2011) argue that EE is the subscale is the aspect of narcissism most associated with socially disruptive behaviors such as aggression. Therefore, EE is predicted to be associated with responding to negative comments from others with verbally aggressive responses. Finally, if the EE subscale is tapping into a trait that demands respect from others, they would also be predicted to become angry when they do not get the respect they feel they deserve. One way this might be expressed on Facebook would be becoming angry when others do not comment on their status updates. When people post status updates on Facebook, others have the opportunity to indicate agreement or praise their comments. Someone high in EE would become angry when they did not get this attention. These hypotheses were tested using a survey of Facebook users.
[...]
References
- Ackerman, R. A., Witt, E. A., Donnellan, M. B., Trzesniewski, K. H., Robins, R. W., & Kashy, D. A. (2011). What does the narcissistic personality inventory really measure? Assessment, 18, 67–87.
- Ahmad, A. (2011). Social network sites and its popularity. International Journal of Research and Reviews in Computer Science, 2 , 522–526.
- Bergman, S. M., Fearrington, M. E., Davenport, S. W., & Bergman, J. Z. (2011). Millennials, narcissism, and social networking: What narcissists do on social networking sites and why. Personality and Individual Differences, 50 (5), 706–711. doi: 10.1016/j.paid.2010.12.022.
- Bradlee, P. M., & Emmons, R. A. (1992). Locating narcissism within the interpersonal circumplex and the five-factor model. Personality and Individual Differences, 13, 821–830.
- Buffardi, L. E., & Campbell, W. K. (2008). Narcissism and social networking web sites. Personality and Social Psychology Bulleting, 34 , 1303–1314.
- Bushman, B. J., & Baumeister, R. F. (1998). Threatened egotism, narcissism, self- esteem, and direct and displaced aggression: Does self-love or self-hate lead to violence? Journal of Personality and Social Psychology, 75 , 219–229.
- DeAndrea, D. C., Tong, S. T., & Walther, J. B. (2011). Dark sides of computer-mediated communication. In W. R. - - -- - Cupach & B. H. Spitzberg (Eds.), The dark side of close relationships II (pp. 95–118). New York, New York: Routledge.
- Dillard, J. P., & Shen, L. (2005). On the nature of reactance and its role in persuasive health communication. Communication Monographs, 72 , 144–168.
- Mehdizadeh, S. (2010). Self-presentation 2.0: Narcissism and self-esteem on Facebook.
Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 13 , 357–364.
- Ong, E. Y. L., Ang, R. P., Ho, J. C. M., Lim, J. C. Y., Goh, D. H., Lee, C. S., et al. (2011). Narcissism, extraversion, and adolescents’ self-presentation on Facebook. Personality and Individual Differences, 50 , 180–185.
- Park, N., Kee, K. F., & Valenzuela, S. (2009). Being immersed in social networking environment: Facebook groups, uses and gratifications, and social outcomes. Cyberpsychology & Behavior, 12 , 729–733.
- Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. M., Lee, J., & Podsakoff, N. P. (2003). Common method variance in behavioral research: A critical review of the literature and recommended remedies. Journal of Applied Psychology, 88 , 879–903.
- Raskin, R. N., & Terry, H. (1988). A principal-components analysis of the narcissistic personality inventory and further evidence of its construct validity. Journal of Personality and Social Psychology, 54 , 890–902.
- Rhodewalt, F., & Morf, C. C. (1995). Self and interpersonal correlates of the narcissistic personality inventory: A review and new findings. Journal of Research in Personality, 29 , 1–23.
- Rosenberg, M. (1965). Society and the adolescent self-image . Princeton, NJ: Princeton University Press.
- Toma, C. L., & Hancock, J. (2011). Affirming the self online: Motives and benefits of Facebook use . Boston, MA: Paper presented at the annual meeting of the International Communication Association.
- Twenge, J. M., & Campbell, W. K. (2003). ‘‘Isn’t it fun to get the respect that we’re going to deserve?’’ narcissism, social rejection, and aggression. Personality and Social Psychology Bulletin, 29 , 261–272.
- Walther, J. B., Van Der Heide, B., Kim, S. Y., Westerman, D., & Tong, S. T. (2008). The role of friends’ appearance and behavior on evaluations of individuals on Facebook: Are we known by the company we keep? Human Communication Research, 34 , 28–49.
- Wright, K. B., Craig, E. A., Cunningham, C. B., & Igiel, M. (2007). Emotional support and perceived stress among college students using Facebook.com: An exploration of the relationship between source perceptions and emotional support . Chicago, IL: Paper presented at the annual meeting of the National Communication Association.
Le nuove frontiere del marketing relazionale
estratto ed adattamento da: Societing, il marketing nella società post-moderna, G.P. Fabris [*]
II marketing relazionale non e certo nuovo: se ne parla ormai da molti anni.
Il rischio è che, nella traduzione a livello della prassi e nelle finalità che lo ispirano, finisca per assumere i caratteri di una parodia, stravolgendo il modo in cui dovrebbe realmente manifestarsi: per le finalità che si è posto e per i metodi adottati.
Dovrebbe invece costituire il più tangibile attestato di un profondo ripensamento su come rapportarsi al consumatore, del divenire l'impresa soggetto relazionale, dell'emergere di nuovi paradigmi; un ripensamento di come relazionarsi con il consumatore, disincantato ma demanding, della cultura postmoderna.
II marketing relazionale non dovrebbe avere le sembianze di una sorta di ultima spiaggia da presidiare dopo che i canali tradizionali di incentivazione delle vendite cominciano a dare vistosi segni di stanchezza vedi la diffusa convinzione che i media tradizionali, e in particolare le grandi televisioni generaliste che assorbivano tanta parte degli investimenti pubblicitari, non siano in grado di entrare in sintonia con i nuovi scenari.
Ancor meno dovrebbe esaurirsi nel customer care o in attività di cross/up selling o, divenire sinonimo, ma anche degrado, di attività di retention e/o di fidelizzazione.
Gummeson, osserva: «il concetto di marketing e comunemente espresso col "cliente al centro".
Tale espressione è diventata uno slogan diffuso, ma compreso e attuato solo da pochi. A volte viene percepito solo come una moda da seguire o, ancora, come un astuto trucco per ingannare il Consumatore».
La centralità del consumatore, di cui appunto il marketing relazionale dovrebbe rappresentare la più espressiva risposta, è divenuta ormai una sorta di assioma.
Di essa si parla sempre più frequentemente e non c'è ormai evento, in cui si discuta di mercati e strategie, che non vi si faccia riferimento.
E’ ormai, per l'impresa, una sorta di mantra da recitare sempre pia spesso: per autoreferenzialità, perché lo fanno i competitor, perché è comunque considerato doveroso e politicamente corretto.
Eppure è difficile scorgerne poi, a livello della prassi aziendale, contenuti conseguenti, tanto da far pensare, mutatis mutandis, a una versione rivisitata di quella "sovranità del consumatore" che ha popolato tante generazioni di volumi di economia.
Quando, sin dai tempi di Smith e di Ricardo, si proclaamava “the consumer is King”: un ossequio formale, un enunciato nobile da cui non deriva alcuna reale discontinuità con una prassi che, invece, ha sempre considerato il consumatore come suddito.
La differenza però, rispetto al passato, è sostanziale: nella società che si va avviando al postmoderno il Consumatore ha davvero sviluppato un reale potere e, soprattutto, ne va prendendo consapevolezza.
Manifesta una crescente insofferenza nei confronti delle tradizionali pratiche del marketing e della pubblicità e insoddisfazione verso molte delle proposte del mercato.
Per alcune scelte avverte disagio nei confronti della serialità.
La reverenza e subalternità psicologica nei confronti di chi produce e vende appartiene alla cultura della modernità e sempre più il consumatore esprime un'autonomia di giudizio, una competenza, una discrezionalità di scelta the non trovano riscontro nelle sue precedenti biografie.
Il recente emergere di un economia low cost e il grande negozio virtuale che è divenuto Internet hanno probabilmente svolto una funzione maieutica e accelerato la grande trasformazione già in atto.
Un consumatore che ha più potere anche perché ha accesso a canali sempre più diversificati come contenuti, utilizza informazioni in modo nuovo e partecipa alle conversazioni producendo contenuti.
«La centralità del consumatore, scrivono Farinet e Ploncher, dovrebbe, a rigor di logica, tradursi in una costante attenzione della società civile alla realizzazione delle aspettative di quest’ultimo e alla tutela dei relativi interessi... Il consumatore, viceversa, e stato relegato a essere controparte passiva di un gioco condotto dalle imprese attraverso le proprie politiche distributive... Il nuovo consumatore si rende conto di ciò, si riappropria della sua volontà decisionale e rivaluta il potere di cui è depositario... egli quindi non si limita a ricevere in modo passivo quanto le imprese riversano sul mercato, bensì riveste di connotazioni critiche il proprio consumo».
Si ha la sensazione che la grande maggioranza delle imprese non sia ancora culturalmente attrezzata per comprendere il reale nuovo significato e la virtuale discontinuità con il passato, che non abbiano cioè inteso la rivoluzione culturale che implica la transizione da un orientamento al marketing (che caratterizza i comportamenti di impresa nell'epoca della modernità) all'orientamento al consumatore che e coevo alla transizione al postmoderno.
Una rilettura storica dell’evoluzione delle imprese, scandisce il divenire dell'impresa moderna in quattro grandi fasi.
All'inizio vi è l’orientamento al prodotto: la tensione e tutta rivolta a produrre per far fronte a una domanda crescente. Il primato è, fino in fondo, attribuito alla produzione.
A questa fase segue un lungo periodo storico caratterizzato dall' orientamento alia vendita. Si è soliti individuare nella grande crisi del '29 l'ingresso in questa nuova fase, quando, in maniera drammatica, emersero i rischi della sovra produzione e l'esigenza di dedicare alla stimolazione delle vendite non meno energie rispetto a quelle rivolte alla produzione. La provocazione che «è più importante assicurarsi un mercato che possedere una fabbrica» comincia a comparire sul frontespizio dei primi volumi sulla nascente “arte del vendere”.
Se, nella fase precedente, il motto era vendere tutto ciò che si riesce a produrre adesso vi e un capovolgimento di prospettiva: produrre tutto ciò che si riesce a vendere.
Vendere a tutti costi, vendere il più possibile, in una prospettiva temporale tutta rivolta al presente: questo atteggiamento caratterizza una lunga stagione di interventi dell'impresa sui mercati.
Le evidenze della miopia insita nell'assoluto primato delle vendite; il pericolo di pregiudicare successivi riacquisti forzando la mano al consumatore; la prospettiva, tutta azienda/centrica, di questo tipo di approccio introducono quasi fisiologicamente il passaggio a una nuova fase, che, appunto, è detta dell' orientamento al marketing e che comincia a prendere corpo almeno fra i paesi industriali avanzati, di cui allora l'Italia non faceva parte, negli anni Cinquanta.
La vendita rappresenta, naturalmente, ancora un fine ma non può essere che la risultante di un lungo processo. Non e più "l'arte del vendere", ma l'applicazione di una nuova scienza (appunto il marketing codificato dall’economista Kotler) a sollecitare la domanda mediante complessi interventi, che vanno dalla ricerca sul consumatore alle strategie distributive, dalle problematiche del prezzo alla gestione delle moderne tecniche per stimolare le vendite.
Forse, in primis, nella creazione e nel controllo su basi scientifiche della pubblicità.
L'attività di vendita, per essere efficace e per non esaurirsi, come nella precedente fase, nel presente, non può che rappresentare il momento terminale di un'accorta regia che va, appunto, sotto il nome di marketing.
L'orientamento al marketing condiziona l'intero processo produttivo ponendosi soprattutto a valle e solo parzialmente a monte, di questo e utilizza in maniera consapevole tutte le leve di cui dispone il marketing mix: per creare le condizioni più favorevoli e più efficaci per la vendita.
Questa fase (che costituisce tutt’oggi ancora un punto di arrivo, un obiettivo per molte imprese almeno nel nostro paese) viene superata da un'ulteriore evoluzione: quella caratterizzata dall'orientamento al consumatore.
Molti hanno difficoltà a comprenderne la natura perché la considerano sinonimo del precedente orientamento.
Eppure la differenza c'è, ed è profonda!
L'orientamento al marketing è ancora tutto ispirato da una visione endogena all'impresa, tipica della fase della modernità e della cultura industriale.
E’ certamente vero che esistono i consumatori a cui rapportarsi, ma questi sono percepiti più come terra di conquista che come polo dialettico, come reali interlocutori dell'impresa.
L'orientamento al consumatore postula invece il primato della soddisfazione dei bisogni del consumatore, la sua nuova centralità.
Non e una motivazione etica a indurlo e neppure e successo che l'impresa si sia improvvisamente trasformata in una sorta di Fatina dai Capelli Turchini. E’ solo l'unica risposta possibile a fronte di un consumatore che ha ormai terminato il suo periodo di apprendistato e che manifesta una crescente impazienza di vedersi riconosciuto in un nuovo ruolo.
Il marketing, che dovrebbe costituire lo strumento elettivo per adeguarsi al nuovo contesto, appare prigioniero di filosofie e strategie di intervento elaborate nell'epoca che lo ha visto nascere e che ha celebrato i suoi successi.
«Le relazioni tra clienti e fornitori - scrive Gummesson - sono alla base del marketing.
Nell'attuale concezione del marketing management, il marketing e ridotto a scambi impersonali attraverso la produzione e la distribuzione di massa.
Il produttore offre prodotti e servizi tramite un intermediario e il cliente corrisponde denaro.
Il Produttore e anche il Dettagliante sono visti come mere marche, e potrebbero essere completamente anonimi per il consumatore che, a sua volta, e considerato come una statistica.
Risulta evidente che l'approccio al marketing, appena descritto, non è adeguato all'attuale realtà della società» .
Il marketing relazionale, se interpretato nella sua complessità, può invece costituire la risposta più coerente con la transizione d'epoca: una nuova concezione del marketing rivolta a costruire relazioni, a modificare l'attuale perdurante asimmetria tra domanda e offerta proponendosi, nei confronti del cliente, in un'ottica di rapporto di lungo periodo: «e di rapporto allargato e interattivo secondo cui lo scambio non riguarda solo merce contro denaro ma anche conoscenza, che viaggia dall'impresa al cliente e dal cliente all'impresa».
Oggi l'impresa si deve confrontare con un consumatore che dimostra maggiore discrezionalità nelle scelte e che si sta scordando di antiche subalternità e soggezioni.
L'ormai inarrestabile declino della fedeltà alla marca rappresenta una tangibile testimonianza di ciò.
Il consumatore percepisce di avere un maggiore potere contrattuale nei confronti delle imprese e intende avvalersene fino in fondo.
Orientamento al consumatore significa anzitutto capacita d'ascolto reale, che eviti di recepire soltanto ciò che interessa sapere e in maniera disattenta.
L'ascolto e la premessa per intessere un dialogo, per interrompere quel monologo che dura da sempre e che oggi appare improponibile. L'impresa non è attrezzata per recepire voci reali, ma solo un rumorio di fondo, poco intelligibile; la voce del consumatore si dissolve in insiemi statistici di dati.
Ascolto e attenzione nuova implicano anche rispetto per il consumatore, che è già una modalità di risposta: rispetto significa accettare che abbia istanze specifiche e diverse dalle proprie, riconoscimento dell'alterità, rinuncia a gridare più forte: non significa deferenza.
Orientamento al Consumatore significa capacita di soddisfare i bisogni, i desideri, le attese di questo nuovo protagonista dei mercati, adeguando alle sue richieste, manifeste o latenti, le caratteristiche tangibili e intangibili dei prodotti.
Risolvendo, al tempo stesso, il vasto campionario di problemi che sovente l'uso dei prodotti comporta, il che, in altre parole, significa anche capacità di incorporare nei prodotti quote crescenti di servizio
Ma anche, e forse soprattutto, instaurando un dialogo, una relazione con lui. L'attributo "relazionale" riferito al marketing, il passaggio cioè dall'epoca della transazione a quella della relazione coglie in parte questa esigenza.
Sta emergendo un consumatore che esprime istanze crescenti di personalizzazione dei prodotti, sempre meno incline a dedicare interesse a proposte pensate per un pubblico anonimo indifferenziato.
Il marketing relazionale, se correttamente interpretato, implica davvero una rivoluzione copernicana: trasforma il consumatore, tradizionalmente considerato in termini di passività (a cui vendere, da studiare), in soggetto con cui dialogare realmente e non in senso metaforico.
Centralità del consumatore nel marketing relazionale vuol dire customer knowledge management, cioè portare il consumatore all'interno dell'impresa, coinvolgerlo nella co-creazione.
Significa quindi non solo capacità di ascolto con metodi completamente diversi rispetto al passato ma utilizzazione delle competenze che questi ha maturato. Significa coinvolgerlo attivamente nella progettazione di beni e servizi, richiedere una sua cooperazione nei processi di comunicazione, farlo partecipare realmente a tutte le fasi significative della filiera, fornirgli prodotti finali non serializzati, non pensati per un consumatore anonimo ma rispettosi delle singole individualità.
La reale nuova frontiera del marketing vede oggi l'engagement del consumatore, il suo attivo coinvolgimento in molte funzioni con una intelligenza strategica, tesa a rinunciare a “hortum clausum” in cui sino ad adesso era confinata, per cogliere in un reale processo di coevoluzione gli straordinari apporti che un coinvolgimento reciproco, sugli stessi progetti e piani di lavoro, può generare.
L'esigenza di disintermediare il più possibile la lunga filiera, che ha collocato il consumatore distante dall'impresa finendo per oscurarne la visione, deve essere comunque realmente, consapevolmente, perseguita e privilegiata.
Forse l'apologo di Maometto e la montagna deve trovare applicazione nel marketing relazionale: in questo contesto e più la montagna impresa a recarsi da Maometto consumatore, invertendo i percorsi tradizionali.
L'obiettivo di conoscenza non è più quello, ortodosso, di studiare, di vivisezionare il consumatore alla stregua di un entomologo che studia i coleotteri, ma di apprendere da lui ( con una sorta di open source marketing): chi utilizza quotidianamente beni e servizi in contesti tanto differenti (vale dire il consumatore finale) ha sviluppato capacità critiche su livelli di conoscenza e di competenza sovente superiori a quelli dell'impresa stessa: molto spesso un consumatore ne sa molto più di un commesso che tenta di vendergli un prodotto!
Si tratta comunque, al di la di queste elaborazioni che sono ancora allo stato nascente, di iniziare a pensare in un modo nuovo, di instaurare, come alcune imprese lungimiranti vanno inziando a fare, nuove modalità di dialogo e di rapportarsi al consumatore su un piano di maggiore simmetria, in un flusso orizzontale e non più verticistico partente dall’alto, dove il consumatore, deve poter aver opportunità di divenire ConsumaATTORE.
Non e un gioco di parole ma un vero capovolgimento di prospettiva: il consumatore diviene appunto attore, partner per l'impresa.
In questa concezione il marketing tradizionale con le sue patetiche 4 P (nessuna delle quali chiama esplicitamente in causa il consumatore) si disvela come equivalente dell'economia fordista.
In una fase di orientamento al consumatore, scrive Giaretta «la competitività dell'impresa viene allora a formarsi non solo nei termini di risolvere direttamente i problemi del consumatore, ma anche di tutelarne i diritti all'informazione, alla sicurezza, alla liberta di scelta, all'ascolto, alla qualità promessa e alla parità di trattamento. Bisogna comunque tenere sempre presente, per evitare pericolose fughe in avanti, che il cambiamento intervenuto nel consumatore non e poi cosi prorompente da fargli assumere sempre un ruolo attivo nel rapporto con l'impresa … »
Il rischio è che, nella traduzione a livello della prassi e nelle finalità che lo ispirano, finisca per assumere i caratteri di una parodia, stravolgendo il modo in cui dovrebbe realmente manifestarsi: per le finalità che si è posto e per i metodi adottati.
Dovrebbe invece costituire il più tangibile attestato di un profondo ripensamento su come rapportarsi al consumatore, del divenire l'impresa soggetto relazionale, dell'emergere di nuovi paradigmi; un ripensamento di come relazionarsi con il consumatore, disincantato ma demanding, della cultura postmoderna.
II marketing relazionale non dovrebbe avere le sembianze di una sorta di ultima spiaggia da presidiare dopo che i canali tradizionali di incentivazione delle vendite cominciano a dare vistosi segni di stanchezza vedi la diffusa convinzione che i media tradizionali, e in particolare le grandi televisioni generaliste che assorbivano tanta parte degli investimenti pubblicitari, non siano in grado di entrare in sintonia con i nuovi scenari.
Ancor meno dovrebbe esaurirsi nel customer care o in attività di cross/up selling o, divenire sinonimo, ma anche degrado, di attività di retention e/o di fidelizzazione.
Gummeson, osserva: «il concetto di marketing e comunemente espresso col "cliente al centro".
Tale espressione è diventata uno slogan diffuso, ma compreso e attuato solo da pochi. A volte viene percepito solo come una moda da seguire o, ancora, come un astuto trucco per ingannare il Consumatore».
La centralità del consumatore, di cui appunto il marketing relazionale dovrebbe rappresentare la più espressiva risposta, è divenuta ormai una sorta di assioma.
Di essa si parla sempre più frequentemente e non c'è ormai evento, in cui si discuta di mercati e strategie, che non vi si faccia riferimento.
E’ ormai, per l'impresa, una sorta di mantra da recitare sempre pia spesso: per autoreferenzialità, perché lo fanno i competitor, perché è comunque considerato doveroso e politicamente corretto.
Eppure è difficile scorgerne poi, a livello della prassi aziendale, contenuti conseguenti, tanto da far pensare, mutatis mutandis, a una versione rivisitata di quella "sovranità del consumatore" che ha popolato tante generazioni di volumi di economia.
Quando, sin dai tempi di Smith e di Ricardo, si proclaamava “the consumer is King”: un ossequio formale, un enunciato nobile da cui non deriva alcuna reale discontinuità con una prassi che, invece, ha sempre considerato il consumatore come suddito.
La differenza però, rispetto al passato, è sostanziale: nella società che si va avviando al postmoderno il Consumatore ha davvero sviluppato un reale potere e, soprattutto, ne va prendendo consapevolezza.
Manifesta una crescente insofferenza nei confronti delle tradizionali pratiche del marketing e della pubblicità e insoddisfazione verso molte delle proposte del mercato.
Per alcune scelte avverte disagio nei confronti della serialità.
La reverenza e subalternità psicologica nei confronti di chi produce e vende appartiene alla cultura della modernità e sempre più il consumatore esprime un'autonomia di giudizio, una competenza, una discrezionalità di scelta the non trovano riscontro nelle sue precedenti biografie.
Il recente emergere di un economia low cost e il grande negozio virtuale che è divenuto Internet hanno probabilmente svolto una funzione maieutica e accelerato la grande trasformazione già in atto.
Un consumatore che ha più potere anche perché ha accesso a canali sempre più diversificati come contenuti, utilizza informazioni in modo nuovo e partecipa alle conversazioni producendo contenuti.
«La centralità del consumatore, scrivono Farinet e Ploncher, dovrebbe, a rigor di logica, tradursi in una costante attenzione della società civile alla realizzazione delle aspettative di quest’ultimo e alla tutela dei relativi interessi... Il consumatore, viceversa, e stato relegato a essere controparte passiva di un gioco condotto dalle imprese attraverso le proprie politiche distributive... Il nuovo consumatore si rende conto di ciò, si riappropria della sua volontà decisionale e rivaluta il potere di cui è depositario... egli quindi non si limita a ricevere in modo passivo quanto le imprese riversano sul mercato, bensì riveste di connotazioni critiche il proprio consumo».
Si ha la sensazione che la grande maggioranza delle imprese non sia ancora culturalmente attrezzata per comprendere il reale nuovo significato e la virtuale discontinuità con il passato, che non abbiano cioè inteso la rivoluzione culturale che implica la transizione da un orientamento al marketing (che caratterizza i comportamenti di impresa nell'epoca della modernità) all'orientamento al consumatore che e coevo alla transizione al postmoderno.
Una rilettura storica dell’evoluzione delle imprese, scandisce il divenire dell'impresa moderna in quattro grandi fasi.
All'inizio vi è l’orientamento al prodotto: la tensione e tutta rivolta a produrre per far fronte a una domanda crescente. Il primato è, fino in fondo, attribuito alla produzione.
A questa fase segue un lungo periodo storico caratterizzato dall' orientamento alia vendita. Si è soliti individuare nella grande crisi del '29 l'ingresso in questa nuova fase, quando, in maniera drammatica, emersero i rischi della sovra produzione e l'esigenza di dedicare alla stimolazione delle vendite non meno energie rispetto a quelle rivolte alla produzione. La provocazione che «è più importante assicurarsi un mercato che possedere una fabbrica» comincia a comparire sul frontespizio dei primi volumi sulla nascente “arte del vendere”.
Se, nella fase precedente, il motto era vendere tutto ciò che si riesce a produrre adesso vi e un capovolgimento di prospettiva: produrre tutto ciò che si riesce a vendere.
Vendere a tutti costi, vendere il più possibile, in una prospettiva temporale tutta rivolta al presente: questo atteggiamento caratterizza una lunga stagione di interventi dell'impresa sui mercati.
Le evidenze della miopia insita nell'assoluto primato delle vendite; il pericolo di pregiudicare successivi riacquisti forzando la mano al consumatore; la prospettiva, tutta azienda/centrica, di questo tipo di approccio introducono quasi fisiologicamente il passaggio a una nuova fase, che, appunto, è detta dell' orientamento al marketing e che comincia a prendere corpo almeno fra i paesi industriali avanzati, di cui allora l'Italia non faceva parte, negli anni Cinquanta.
La vendita rappresenta, naturalmente, ancora un fine ma non può essere che la risultante di un lungo processo. Non e più "l'arte del vendere", ma l'applicazione di una nuova scienza (appunto il marketing codificato dall’economista Kotler) a sollecitare la domanda mediante complessi interventi, che vanno dalla ricerca sul consumatore alle strategie distributive, dalle problematiche del prezzo alla gestione delle moderne tecniche per stimolare le vendite.
Forse, in primis, nella creazione e nel controllo su basi scientifiche della pubblicità.
L'attività di vendita, per essere efficace e per non esaurirsi, come nella precedente fase, nel presente, non può che rappresentare il momento terminale di un'accorta regia che va, appunto, sotto il nome di marketing.
L'orientamento al marketing condiziona l'intero processo produttivo ponendosi soprattutto a valle e solo parzialmente a monte, di questo e utilizza in maniera consapevole tutte le leve di cui dispone il marketing mix: per creare le condizioni più favorevoli e più efficaci per la vendita.
Questa fase (che costituisce tutt’oggi ancora un punto di arrivo, un obiettivo per molte imprese almeno nel nostro paese) viene superata da un'ulteriore evoluzione: quella caratterizzata dall'orientamento al consumatore.
Molti hanno difficoltà a comprenderne la natura perché la considerano sinonimo del precedente orientamento.
Eppure la differenza c'è, ed è profonda!
L'orientamento al marketing è ancora tutto ispirato da una visione endogena all'impresa, tipica della fase della modernità e della cultura industriale.
E’ certamente vero che esistono i consumatori a cui rapportarsi, ma questi sono percepiti più come terra di conquista che come polo dialettico, come reali interlocutori dell'impresa.
L'orientamento al consumatore postula invece il primato della soddisfazione dei bisogni del consumatore, la sua nuova centralità.
Non e una motivazione etica a indurlo e neppure e successo che l'impresa si sia improvvisamente trasformata in una sorta di Fatina dai Capelli Turchini. E’ solo l'unica risposta possibile a fronte di un consumatore che ha ormai terminato il suo periodo di apprendistato e che manifesta una crescente impazienza di vedersi riconosciuto in un nuovo ruolo.
Il marketing, che dovrebbe costituire lo strumento elettivo per adeguarsi al nuovo contesto, appare prigioniero di filosofie e strategie di intervento elaborate nell'epoca che lo ha visto nascere e che ha celebrato i suoi successi.
«Le relazioni tra clienti e fornitori - scrive Gummesson - sono alla base del marketing.
Nell'attuale concezione del marketing management, il marketing e ridotto a scambi impersonali attraverso la produzione e la distribuzione di massa.
Il produttore offre prodotti e servizi tramite un intermediario e il cliente corrisponde denaro.
Il Produttore e anche il Dettagliante sono visti come mere marche, e potrebbero essere completamente anonimi per il consumatore che, a sua volta, e considerato come una statistica.
Risulta evidente che l'approccio al marketing, appena descritto, non è adeguato all'attuale realtà della società» .
Il marketing relazionale, se interpretato nella sua complessità, può invece costituire la risposta più coerente con la transizione d'epoca: una nuova concezione del marketing rivolta a costruire relazioni, a modificare l'attuale perdurante asimmetria tra domanda e offerta proponendosi, nei confronti del cliente, in un'ottica di rapporto di lungo periodo: «e di rapporto allargato e interattivo secondo cui lo scambio non riguarda solo merce contro denaro ma anche conoscenza, che viaggia dall'impresa al cliente e dal cliente all'impresa».
Oggi l'impresa si deve confrontare con un consumatore che dimostra maggiore discrezionalità nelle scelte e che si sta scordando di antiche subalternità e soggezioni.
L'ormai inarrestabile declino della fedeltà alla marca rappresenta una tangibile testimonianza di ciò.
Il consumatore percepisce di avere un maggiore potere contrattuale nei confronti delle imprese e intende avvalersene fino in fondo.
Orientamento al consumatore significa anzitutto capacita d'ascolto reale, che eviti di recepire soltanto ciò che interessa sapere e in maniera disattenta.
L'ascolto e la premessa per intessere un dialogo, per interrompere quel monologo che dura da sempre e che oggi appare improponibile. L'impresa non è attrezzata per recepire voci reali, ma solo un rumorio di fondo, poco intelligibile; la voce del consumatore si dissolve in insiemi statistici di dati.
Ascolto e attenzione nuova implicano anche rispetto per il consumatore, che è già una modalità di risposta: rispetto significa accettare che abbia istanze specifiche e diverse dalle proprie, riconoscimento dell'alterità, rinuncia a gridare più forte: non significa deferenza.
Orientamento al Consumatore significa capacita di soddisfare i bisogni, i desideri, le attese di questo nuovo protagonista dei mercati, adeguando alle sue richieste, manifeste o latenti, le caratteristiche tangibili e intangibili dei prodotti.
Risolvendo, al tempo stesso, il vasto campionario di problemi che sovente l'uso dei prodotti comporta, il che, in altre parole, significa anche capacità di incorporare nei prodotti quote crescenti di servizio
Ma anche, e forse soprattutto, instaurando un dialogo, una relazione con lui. L'attributo "relazionale" riferito al marketing, il passaggio cioè dall'epoca della transazione a quella della relazione coglie in parte questa esigenza.
Sta emergendo un consumatore che esprime istanze crescenti di personalizzazione dei prodotti, sempre meno incline a dedicare interesse a proposte pensate per un pubblico anonimo indifferenziato.
Il marketing relazionale, se correttamente interpretato, implica davvero una rivoluzione copernicana: trasforma il consumatore, tradizionalmente considerato in termini di passività (a cui vendere, da studiare), in soggetto con cui dialogare realmente e non in senso metaforico.
Centralità del consumatore nel marketing relazionale vuol dire customer knowledge management, cioè portare il consumatore all'interno dell'impresa, coinvolgerlo nella co-creazione.
Significa quindi non solo capacità di ascolto con metodi completamente diversi rispetto al passato ma utilizzazione delle competenze che questi ha maturato. Significa coinvolgerlo attivamente nella progettazione di beni e servizi, richiedere una sua cooperazione nei processi di comunicazione, farlo partecipare realmente a tutte le fasi significative della filiera, fornirgli prodotti finali non serializzati, non pensati per un consumatore anonimo ma rispettosi delle singole individualità.
La reale nuova frontiera del marketing vede oggi l'engagement del consumatore, il suo attivo coinvolgimento in molte funzioni con una intelligenza strategica, tesa a rinunciare a “hortum clausum” in cui sino ad adesso era confinata, per cogliere in un reale processo di coevoluzione gli straordinari apporti che un coinvolgimento reciproco, sugli stessi progetti e piani di lavoro, può generare.
L'esigenza di disintermediare il più possibile la lunga filiera, che ha collocato il consumatore distante dall'impresa finendo per oscurarne la visione, deve essere comunque realmente, consapevolmente, perseguita e privilegiata.
Forse l'apologo di Maometto e la montagna deve trovare applicazione nel marketing relazionale: in questo contesto e più la montagna impresa a recarsi da Maometto consumatore, invertendo i percorsi tradizionali.
L'obiettivo di conoscenza non è più quello, ortodosso, di studiare, di vivisezionare il consumatore alla stregua di un entomologo che studia i coleotteri, ma di apprendere da lui ( con una sorta di open source marketing): chi utilizza quotidianamente beni e servizi in contesti tanto differenti (vale dire il consumatore finale) ha sviluppato capacità critiche su livelli di conoscenza e di competenza sovente superiori a quelli dell'impresa stessa: molto spesso un consumatore ne sa molto più di un commesso che tenta di vendergli un prodotto!
Si tratta comunque, al di la di queste elaborazioni che sono ancora allo stato nascente, di iniziare a pensare in un modo nuovo, di instaurare, come alcune imprese lungimiranti vanno inziando a fare, nuove modalità di dialogo e di rapportarsi al consumatore su un piano di maggiore simmetria, in un flusso orizzontale e non più verticistico partente dall’alto, dove il consumatore, deve poter aver opportunità di divenire ConsumaATTORE.
Non e un gioco di parole ma un vero capovolgimento di prospettiva: il consumatore diviene appunto attore, partner per l'impresa.
In questa concezione il marketing tradizionale con le sue patetiche 4 P (nessuna delle quali chiama esplicitamente in causa il consumatore) si disvela come equivalente dell'economia fordista.
In una fase di orientamento al consumatore, scrive Giaretta «la competitività dell'impresa viene allora a formarsi non solo nei termini di risolvere direttamente i problemi del consumatore, ma anche di tutelarne i diritti all'informazione, alla sicurezza, alla liberta di scelta, all'ascolto, alla qualità promessa e alla parità di trattamento. Bisogna comunque tenere sempre presente, per evitare pericolose fughe in avanti, che il cambiamento intervenuto nel consumatore non e poi cosi prorompente da fargli assumere sempre un ruolo attivo nel rapporto con l'impresa … »
[*] Giampaolo Fabris, sociologo, professore ordinario di Sociologia dei Consumi e creazione e gestione della marca.
Details
Authors readings
Francesco C. Betti |
Archivi
Luglio 2015
Gennaio 2015
Dicembre 2014
Giugno 2014
Gennaio 2014
Novembre 2013
Settembre 2013
Giugno 2013
Maggio 2013
Aprile 2013
Febbraio 2013
Gennaio 2013
Dicembre 2012
Novembre 2012
Agosto 2012
Luglio 2012
Maggio 2012
Dicembre 2011
Marzo 2010
Febbraio 2010
Dicembre 2009
Aprile 2009
Novembre 2008
Dicembre 2005